キャラクターアカウントの育て方｜企業名での案内とは異なる親しみのつくり方
自社にはかわいいキャラクターがいるのに、SNSに登場させると新商品の告知やキャンペーンのお知らせばかりになってしまう。語尾を「〜だよ」に変えてみても反応は企業名の投稿とほとんど変わらず、担当者自身も「この子に何を話させればいいのか」が分からなくなっている。キャラクターを保有している企業の広報・マーケティング担当者から、こうした悩みはよく聞かれます。
原因の多くは、キャラクターを「企業のお知らせを読み上げる係」として使っていることにあります。読者がキャラクターのアカウントをフォローし続けるのは、商品情報が欲しいからではなく、その子の性格や暮らしぶりを見ていたいからです。企業名で案内する投稿と、キャラクターが話す投稿では、親しみが生まれる仕組みそのものが違います。
この記事では、既存のキャラクターをXとInstagramで継続的に育てるために、性格や関心が伝わる日常描写、季節の話題への参加、商品との自然な関わり方を、架空設定の投稿企画例とともに整理します。自社だけで企画が続かない場合は、SNS運用の無料相談で今の投稿を一緒に見直すこともできます。
この記事の要点
- キャラクターアカウントは、企業のお知らせを口調だけ変えて流す場所ではなく、架空の人格を通して企業との接点を育てる場所です
- 親しみは、好きなもの・苦手なもの・仕事ぶりといった「その子らしさが見える小さな場面」の積み重ねから生まれます
- 季節の話題は「キャラクター自身が体験する」形に変えると、どの企業でも書ける投稿との差がつきます
- 商品は主役にせず、日常の小道具として登場させると売り込み感が薄れます
- Xは会話と即時性、Instagramは世界観の蓄積と、媒体ごとに育て方の重心を変えます
企業キャラクターのSNS運用とは、架空の人格で企業との接点をつくる発信です
企業キャラクターのSNS運用とは、企業が保有するマスコットやキャラクターを発信者に据え、その性格や暮らしぶりを通して読者と企業との接点をつくる運用のことです。発信の主語が「株式会社◯◯」ではなく「キャラクター本人」になるため、読者は企業からの案内としてではなく、ひとりの登場人物の言葉として投稿を受け取ります。この受け取られ方の違いが、キャラクターアカウントを持つ最大の意味です。
キャラクターが架空の存在であることは、弱点ではなく前提として扱います。読者はキャラクターが実在しないことを分かったうえで、その世界観や物語を楽しんでいます。だからこそ、設定と矛盾しない言動を続けること、そして企業の公式キャラクターであることをプロフィールで明示することが、安心してフォローしてもらうための土台になります。
企業名での案内とキャラクター発信の違い
企業名のアカウントは、正確な情報を過不足なく伝える役割を担います。営業時間の変更、商品の仕様、キャンペーンの応募条件など、読者が判断のために必要とする情報を、誤解のない言葉で届けることが求められます。ここでは親しみよりも、信頼と分かりやすさが優先されます。
一方でキャラクターの発信は、情報の正確さに加えて「この子の話をもっと聞きたい」と思わせることが目的になります。読者が投稿を見て覚えているのは、商品のスペックよりも、キャラクターが寒がっていたことや、好物を前にはしゃいでいたことのほうです。企業名の投稿が「何を知らせるか」で組み立てられるのに対し、キャラクターの投稿は「この子がどう感じたか」で組み立てると考えると、両者の違いが整理しやすくなります。
社員や経営者の発信と分けて考える理由
親しみのある発信というと、社員や経営者が実名で語る施策を思い浮かべる人もいるでしょう。実在の人物の発信は、本人の経験や専門性がそのまま信頼につながる点が強みです。ただし、その人の異動や退職、個人の事情に発信が左右されるという性質も持っています。
キャラクターの発信は、実在の個人に頼らず、企業が保有する世界観そのものを育てていく手法です。担当者が替わっても、設定と物語を引き継げば同じ人格として語り続けられます。社員本人の経験に基づく発信の設計については、以下の記事で別に整理しています。
お知らせをキャラクター口調に置き換えるだけでは親しみは生まれません
企業のお知らせを語尾だけ変えてキャラクターに話させても、読者が感じる親しみはほとんど変わりません。投稿の中身が企業の告知である以上、読者はそれを「キャラクターの格好をした広告」として受け取るからです。キャラクターアカウントが伸び悩む典型的なパターンは、ほぼこの置き換え型に当てはまります。
語尾だけ変えた投稿が読み流される理由
たとえば「本日より新商品を発売します」を「今日から新商品が出るよ！みんな買ってね」に変えても、伝えている内容は同じです。読者の側から見ると、キャラクターの性格や気持ちは何も見えず、企業が言いたいことを代弁させているだけに映ります。こうした投稿が続くと、フォローする理由が商品情報だけになり、企業名のアカウントと役割が重なってしまいます。
もう一つの問題は、キャラクターの人格が投稿ごとにぶれやすくなることです。告知の内容に合わせて口調を後から当てはめるため、ある日は元気いっぱいで、別の日は丁寧語というように、性格の一貫性が失われます。読者が覚えられるのは一貫した人格だけなので、置き換え型の投稿を重ねても記憶には残りにくいのです。
親しみは「その子らしさが見える場面」から生まれる
親しみが生まれるのは、読者がキャラクターの内面に触れたと感じた瞬間です。好物を見つけて喜ぶ、朝が苦手で寝坊する、仕事でちょっと失敗して落ち込む。こうした小さな場面は、企業の情報を何も含んでいなくても、キャラクターを身近な存在に変えていきます。
以下は、架空の企業キャラクターを例に、置き換え型と物語型の投稿を比べたものです。社名や設定は説明のために作ったもので、実在の企業や事例ではありません。架空のパン屋チェーンの公式キャラクター「こむぎ」（焼きたての匂いが大好きで、早起きが苦手という設定）を想定しています。
| 比べる点 | 置き換え型の投稿 | 物語型の投稿 |
|---|---|---|
| 主語 | 企業の告知をキャラクターが読み上げる | キャラクター本人の体験や気持ち |
| 投稿例 | 「新作のくるみパンが今日から発売だよ！ぜひお店に来てね」 | 「今日はめずらしく早起きできたから、焼き上がりの瞬間を見られた。くるみの香ばしい匂いで、まだ眠い目がぱっちり」 |
| 商品の位置づけ | 投稿の主役 | キャラクターの日常に出てくる小道具 |
| 読者の受け取り方 | 広告として読み流す | キャラクターの続きを見たくなる |
| 人格の一貫性 | 告知内容に合わせて口調が変わる | 早起きが苦手という設定が積み上がる |
物語型の投稿でも、新作のくるみパンが出たことは十分に伝わっています。違うのは、読者が「こむぎが早起きできた」という出来事を入口にして商品に出会う点です。告知を消すのではなく、告知の手前にキャラクターの体験を一段置くことが、置き換え型から抜け出す第一歩になります。
性格と関心が伝わる日常描写の企画例
日常描写の企画は、キャラクターの好きなもの・苦手なもの・仕事ぶりという三つの軸で考えると、毎日の投稿ネタが尽きにくくなります。どの軸も企業の情報を直接含む必要はなく、キャラクターの人格を少しずつ読者に見せていくことが目的です。ここで紹介する例も、すべて前述の架空キャラクター「こむぎ」を想定したものです。
好きなもの・苦手なものを小さな出来事で見せる
性格を伝えるとき、「こむぎは食いしん坊です」と説明するよりも、食いしん坊だと分かる出来事を描くほうが読者の記憶に残ります。たとえば、試食のパンを一口だけのつもりが三つ食べてしまった、という短い投稿は、説明文よりもはるかに雄弁にキャラクターを語ります。読者は出来事を通じて、自分でキャラクターの性格を発見したような感覚を持ちます。
苦手なものも同じくらい大切です。完璧なキャラクターは親しみにくく、少し抜けたところがあるほうが読者は応援したくなります。早起きが苦手、雨の日は毛並みが気になる、といった弱点は、季節や天気の話題とも結びつけやすく、繰り返し使える投稿の種になります。
- 好物にまつわる出来事：新しいおやつを見つけた、好物が売り切れて落ち込んだ
- 苦手なものとの小さな格闘：早起き、寒さ、雨の日の外出
- ささやかな趣味：散歩で見つけた景色、集めているもの
- 仲間とのやりとり：同じ世界に住むほかのキャラクターとの会話
仕事ぶりを描くと企業の役割が自然に伝わる
キャラクターに「職業」や「役割」の設定がある場合、その仕事ぶりを描く投稿は企業の事業を自然に伝える企画になります。パン屋のキャラクターなら、生地をこねる手伝いをしている、店の前を掃除している、といった場面です。読者は仕事を頑張るキャラクターを見ているつもりで、実際にはその企業が何をしているのかを知っていきます。
実在の例として、日本郵便のキャラクター「ぽすくま」があります。日本郵便の発表資料によると、ぽすくまは2012年9月21日に発行したグリーティング切手「秋のグリーティング」から登場したキャラクターです。日本郵便のソーシャルメディア一覧では、ぽすくまのアカウントについて、ぽすくまの情報やイベント情報に加えて手紙を書く楽しさ、手紙をもらう嬉しさを伝えると説明されています。郵便という事業の価値を、キャラクターの活動を通して伝える方針が読み取れます。ただし、こうした展開があること自体は、集客や売上への効果を示すものではない点に注意してください。
定番の口ぐせや繰り返しの型をつくる
日常描写を続けるうえで役に立つのが、毎週決まった曜日に同じ型で投稿する「定番企画」です。月曜の朝は寝坊の報告、金曜の夜は今週のお気に入り、というように型を決めると、読者は次の投稿を楽しみに待つようになります。担当者にとっても、毎回ゼロから考える負担が減ります。
型を決めるときは、キャラクターの性格と無理なく結びつくものを選びます。早起きが苦手な設定なら「今朝の起床時刻」、食いしん坊なら「今週食べたもの」のように、設定から自然に生まれる型であれば、長く続けても違和感がありません。単発の投稿をシリーズとして育てる考え方は、以下の記事でも詳しく解説しています。
季節の話題への参加はキャラクターが体験する形で組み立てます
季節の話題は、キャラクター自身がその季節を体験している投稿に変えると、他の企業アカウントとの差がはっきり出ます。「今日は節分です」「もうすぐクリスマスですね」といった暦の紹介は、どのアカウントでも書けるため、タイムラインの中で埋もれてしまいます。同じ行事でも、キャラクターがどう過ごしたかを描けば、その子にしか書けない投稿になります。
暦や行事は体験談に変える
行事を体験談に変えるコツは、キャラクターの性格を一つ掛け合わせることです。寒がりのキャラクターなら、冬至の日にゆず湯に入ってのぼせてしまった話。食いしん坊なら、お月見の団子を飾る前に一つつまんでしまった話。行事そのものよりも、行事に向き合うキャラクターの姿を主役にします。
キャラクターの誕生日や記念日も、季節の定番企画として使えます。日本郵便の2024年9月4日付の発表では、ぽすくまの誕生日を祝う「ぽすくまのバースデーアートフェスティバル2024」を、9月21日にぽすくまの公式YouTubeチャンネルで開催すると案内されていました。誕生日を毎年の行事として育てると、読者がキャラクターを祝う側として参加できる機会が生まれます。
以下は、架空キャラクター「こむぎ」を例に、季節ごとの投稿企画を整理したものです。
| 時期 | 暦の紹介だけの投稿 | キャラクターが体験する投稿 |
|---|---|---|
| 春 | 「お花見シーズンですね」 | 花びらが毛についたまま一日働いていたことに、夕方気づく |
| 梅雨 | 「雨の日が続きますね」 | 湿気で毛並みがふくらみ、パン生地と見分けがつかないと言われる |
| 夏 | 「暑い日は水分補給を」 | オーブンの前が暑すぎて、休憩のたびに冷蔵室の前に座り込む |
| 秋 | 「食欲の秋です」 | 試食のつもりが止まらず、秋だから仕方ないと言い訳する |
| 冬 | 「寒くなってきました」 | 早起きがますます苦手になり、布団から出るまでの攻防を報告する |
話題の流行に乗るときの距離感
X上で話題になっている流行語やネットの遊びに、キャラクターが参加したくなる場面もあるでしょう。流行への参加は反応を得やすい一方で、キャラクターの性格や世界観と合わないものに乗ると、かえって人格がぶれて見えます。参加するかどうかは、「この子なら本当にこれをやるか」で判断すると迷いが減ります。
また、話題の背景に事件や事故、誰かを揶揄する文脈が含まれていないかは、投稿前に必ず確かめます。キャラクターは親しみやすさゆえに軽い口調になりがちですが、発信の責任は企業にあります。流行の由来が分からないときは、無理に乗らずに見送るほうがキャラクターを守ることにつながります。
流行に参加する前の確認ポイント
- キャラクターの性格や世界観と矛盾しないか
- 話題の由来に事件・事故・特定の人への揶揄が含まれていないか
- 他社の商標やキャラクターを無断で使う内容になっていないか
- 数日後に見返しても企業として説明できる内容か
商品との自然な関わりは主役にしないことが基本です
キャラクターアカウントで商品を扱うときは、商品を投稿の主役にせず、キャラクターの日常に登場する小道具として描くのが基本です。読者がキャラクターの暮らしを見ている中で、ごく自然に商品が目に入る状態をつくると、売り込み感を抑えながら商品の記憶を残せます。商品紹介を一切しないのではなく、紹介の仕方を変えるという考え方です。
商品を小道具として登場させる
小道具として登場させるとは、キャラクターの行動の中に商品が自然に含まれている状態を指します。パン屋のキャラクターなら、休憩中にお気に入りのパンをかじっている、雨の日にお店のエコバッグを頭にかぶって走っている、といった場面です。商品名を大きく書かなくても、写真やイラストの中に商品が写っているだけで、読者はその存在を覚えていきます。
このとき大切なのは、キャラクターが商品を「好きで使っている」理由が設定と結びついていることです。食いしん坊なキャラクターが新作を真っ先に食べたがるのは自然ですが、普段は甘いものが苦手な設定のキャラクターが急に甘いパンを絶賛すると、読者は宣伝のための発言だと感じます。商品への感想は設定の範囲内で語らせることが、信頼を損なわないための条件です。
新商品の告知もキャラクターの視点で一段かませる
新商品の発売や期間限定の企画など、どうしても伝えたい告知もあります。その場合は、告知の前にキャラクターの体験を一段置くと、物語型の投稿として成立します。「新作の試作品を、こっそり先に食べさせてもらった」という投稿から始めれば、発売日の告知もキャラクターの物語の続きとして受け取ってもらえます。
ただし、価格や販売期間、対象店舗といった正確さが求められる情報は、キャラクターの口調で曖昧にせず、企業の公式アカウントや公式サイトの案内に誘導するのが安全です。キャラクターは興味を持ってもらう入口を担い、条件の詳細は企業名の発信が担う、という分担を決めておくと、誤解やトラブルを防げます。
他のキャラクターとの共演で世界を広げる
自社の商品やサービス以外の接点として、他のキャラクターとの共演も有効な企画です。日本郵便の切手情報ページ「切手タイムズ」では、2026年9月9日発行のグリーティング切手「ぽすくま」に、長野県のご当地キャラクター「アルクマ」が一緒に登場すると紹介されています。キャラクター同士が出会うことで、それぞれのファンが相手の世界に触れるきっかけが生まれます。
共演を企画する場合は、相手のキャラクターの設定や口調を尊重し、権利者との確認を事前に済ませることが前提になります。自社キャラクターの性格と相手の性格がどう関わるかを描くと、単なる告知ではない共演の物語になり、両方の読者に楽しんでもらいやすくなります。
XとInstagramでは育て方の重心が変わります
同じキャラクターでも、Xでは会話と即時性、Instagramでは世界観の蓄積に重心を置くと、それぞれの媒体で育てやすくなります。日本郵便のソーシャルメディア一覧を見ても、ぽすくまはX、Instagram、YouTube、TikTokなど複数の媒体にアカウントがあり、Instagramには「ぽすくまの旅」という別アカウントも掲載されています。媒体ごとに見せ方を分ける考え方は、既存キャラクターを活かすうえで参考になります。
Xは会話とその日の出来事で育てる
Xは、文字中心の短い投稿がタイムラインに流れていく媒体です。キャラクターの「今」の気持ちや、その日あった小さな出来事をつぶやく形と相性が良く、読者からの返信に応えることで会話が生まれます。読者と言葉を交わすたびに、キャラクターの人格が少しずつ立体的になっていきます。
一方で、Xは投稿が流れやすいため、キャラクターの設定を一度の投稿で伝えきることはできません。プロフィール文や固定ポストで、キャラクターが何者で、どの企業の公式キャラクターなのかを分かるようにしておくと、初めて訪れた人も安心してフォローできます。返信の口調は、普段の投稿と同じ人格のままにそろえることが大切です。
Instagramは世界観の蓄積で育てる
Instagramは、写真やイラスト、リールが並ぶプロフィール画面そのものがキャラクターの世界を伝える場所になります。一つひとつの投稿が過去の投稿と並んで見られるため、色合いや構図、キャラクターの描き方をそろえるほど、世界観がまとまって伝わります。季節ごとの暮らしの記録をアルバムのように積み重ねていく形が向いています。
Instagramでは、イラストや写真の制作に一定の手間がかかります。週に何本の投稿を、誰がどの品質で作るのかを最初に決めておかないと、更新が途切れて世界観の蓄積が止まってしまいます。制作の手間を見積もったうえで、自社で担う範囲と外部に任せる範囲を分けると、無理のない運用になります。
媒体ごとの育て方の重心
- X：その日の出来事のつぶやき、読者との会話、季節の話題への即時の参加
- Instagram：世界観がそろった画像やリール、季節の暮らしの記録、物語の連載
- 両方に共通：企業の公式キャラクターであることの明示、設定と矛盾しない言動
イラスト制作や投稿企画を外部に任せる場合、費用は依頼する範囲によって大きく変わります。SNS運用代行の料金体系や費用の内訳については、以下の記事で詳しく整理しています。
既存キャラクターの発信を外部と進めるときの判断軸
既存キャラクターの発信を外部に相談するときは、キャラクターの新規制作ではなく、今いるキャラクターで継続的な企画を組めるかどうかを判断軸にします。キャラクターのデザインや設定がすでにあるなら、必要なのは新しい絵ではなく、その子らしさを毎週の投稿に落とし込む企画力と、それを続ける体制です。
企画の引き出しと設定の読み込みを確かめる
相談先を選ぶときは、まず自社キャラクターの設定をどれだけ読み込んでくれるかを確かめます。初回の打ち合わせで、キャラクターの性格や過去の投稿を踏まえた企画案が出てくるかどうかは、大きな判断材料になります。どのキャラクターにも当てはまる一般的な企画しか出てこない場合は、人格が育たない置き換え型の投稿に戻ってしまうおそれがあります。
あわせて、XとInstagramのどちらに強いのか、イラストや動画の制作まで対応できるのかも確認します。キャラクターの発信は、文章とビジュアルの両方がそろって初めて人格が伝わるため、企画と制作を分断せずに進められるかが成果を左右します。自社で企画を考え、制作だけを任せる形もあれば、企画から運用までまとめて任せる形もあります。
成果の見方を最初にすり合わせる
キャラクターアカウントの成果は、商品の売上だけで判断すると見誤りやすくなります。親しみが積み上がるまでには時間がかかるため、返信や引用での会話の量、保存数、定番企画への反応の推移など、人格が育っているかを示す指標もあわせて見ることが大切です。何を成果とみなすかを最初にすり合わせておくと、短期の数字に振り回されずに運用を続けられます。
ハーマンドットでは、既存キャラクターの設定や過去の投稿を踏まえて、日常描写や季節企画の組み立てを一緒に考えるご相談をお受けしています。今の投稿が置き換え型になっていないか気になる場合は、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。SNS運用会社を比較するときの選び方は、以下の記事でもまとめています。
まとめ：キャラクターの「らしさ」を毎日の投稿で積み上げる
キャラクターアカウントは、企業のお知らせを別の口調で繰り返す場所ではなく、架空の人格を通して読者との関係を育てる場所です。性格が伝わる日常描写、季節の体験、商品との自然な関わりを積み重ねることで、読者はキャラクターを、そしてその先にある企業を身近に感じるようになります。
- 置き換え型から抜け出す。告知を語尾だけ変えるのではなく、告知の手前にキャラクターの体験や気持ちを一段置く
- 設定から企画を生む。好きなもの・苦手なもの・仕事ぶりを小さな出来事で描き、季節の話題もキャラクター自身の体験に変える
- 媒体ごとに育て方を変える。Xは会話とその日の出来事、Instagramは世界観の蓄積に重心を置き、商品は主役にしない
まずは無料でSNSアカウント診断を
自社のキャラクターがSNSでお知らせ係になっていないか、性格や世界観がきちんと伝わる投稿になっているかは、外から見ると気づきやすいものです。ハーマンドットでは、既存キャラクターの設定と過去の投稿を拝見し、その子らしさが伝わる日常描写や季節企画への組み立て直しをご提案しています。
キャラクターを新しく作るのではなく、今いるキャラクターをどう育てるかから一緒に考えてみませんか。初回相談は完全無料・所要時間30分・オンライン対応可能です。